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2013年9月15日 星期日

2013年第三季維多利亞建設徵才演講-方蘭生教授

  感謝您昨日參與維多利亞建設集團演講。
  幽默風趣的方教授昨日分享了『人際溝通及情緒管理』技巧,希望同仁們能像彌勒佛一樣「大肚能容,容天下難容之事﹔開口便笑,笑世間可笑之人。」有良好的情緒管理,不把不好的情緒帶回家、帶到公司,不因自身情緒遷怒他人,管理好自己的情緒,展現成熟的態度、工作的專業度,樂在工作樂在生活。

維多利亞建設公司特別為您將昨日之分享重點摘錄如下:

一、 如何與人溝通與互動?

『溝通的基本步驟』
(一) 『閉口』:讓對方說話自己不插話,一插話溝通障礙即出現。
(二) 『聆聽』:仔細聆聽內容。
(三) 『回覆』:立即(重複對方的話語確認) 。
老師有舉計程車的例子,龍江路與松江路的差別。

二、有那些因素會影響人與人之間的溝通?

(一)  溝通及情緒管理良好者,通常都富有幽默感,根據統計大學生最喜歡的老師特質排行為
      1.幽默風趣(有幽默風趣使學生提升專注力及學習力)
      2.認真教學
      3.學富五車
      4.和藹可親
      5.All pass
    可見幽默感扮演著重要的角色

(二)情緒及氛圍引響溝通/語言不通也是造成溝通障礙的原因
(三)了解自己溝通的對象是誰,了解對方的背景/教育程度/喜好了解得越多,溝通的阻力變越小,也就越容易成功。
(四)溝通要說清楚講明白,並同時確定對方也聽清楚明白(重複對方說的話) ,以免溝通上認知不同造成誤解。
(五)溝通若直接說的不通,不妨轉個彎、繞個道找到彼此的共通點就能說通(同鄉、同校、同好)。
(六)溝通要創造雙贏的狀態,要懂得讓步取得雙方的平衡點
老師有舉殺價的例子,那就是所謂雙贏的局面,大家心情都好,買的人贏了面子省了錢,賣的人也樂於自己賣出了商品賺了錢。
(七)溝通最糟的就是有情緒上的障礙,一但有不良情緒產生,便很難繼續溝通。『人一出生就有情緒,人生是一趟情緒的旅程,所以更要懂得去管理』

三、如何管理自己的情緒?
(一)了解自己的情緒
(二)了解對方的情緒:情緒的好壞也會影響溝通的結果,所以找人溝通的時候,我們要找對方心情好的時候來溝通。這樣溝通才有效率。
老師有舉文化大學校長的例子:找對的時機溝通最易達到效果,但倘若對方(主管)心情不好,在當下不需要強辯,但可在事後與對方說明原委或委屈並溝通雙方的合作模式。
(三)冷靜想出建設性的方式(適時的冷卻/但也不要壓抑)
(四)找出真正喜歡的休閒活動紓壓
? 情緒管理就像是手中抓著一隻鳥,收放控制須自己掌握得宜,有良好的情緒管理,不把不好的情緒帶回家、帶到公司,不因自身情緒遷怒他人,管理好自己的情緒,方能表現出成熟的態度、工作的專業度。
維多利亞建設徵才演講中,方蘭生教授表示:「進入職場,不能跟著感覺走」、「人生不如意十常八九,『不如意』是常態,要克服、接受逆境,要學彌勒佛(「大肚能容,容天下難容之事﹔開口便笑,笑世間可笑之人。」)要樂在工作樂在生活樂在溝通人生要包容。」




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